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          2. 最新公告 公司經營范圍:物業服務(衡水物業公司)、物業管理、區域內秩序維護(衡水保安公司)、保安服務、保潔服務、園林綠化工程服務、綠化養護服務、城市停車場服務、人力資源服務(勞務派遣)。
             
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            「2020藍籌物業百強峰會」曾益明:后疫情時代的價值新風口
            作者:  來源:  發表時間:2020-08-12 15:23:21  點擊:315
                經濟觀察網記者程璐洋8月12日上午,由經濟觀察報社舉辦的2020藍籌物業百強峰會上,龍湖智慧服務總經理曾益明做了主題演講,以下為演講內容:
                我們業內常常會討論什么是物業服務的價值,在龍湖看來,能夠持久提供令業主滿意的服務,就是物業服務的終極價值。
                從入駐開始,物業服務對人們生活品質的影響立竿見影,有智慧、有溫度的物業服務,會極大提升整個社區的居住體驗,好物業對房子未來價值的提升也同樣值得期待。
                今天春天,一場疫情讓更多人看到了物業服務的價值,物業行業也迎來了價值的新風口。下面我從四個方面講述物業服務的價值體現。
                首先,全國統一的服務標準,完備的運營體系,讓物業企業在突發性公共衛生事件、自然災害發生時扮演關鍵先生的角色。
                抗疫一線在醫院,防疫一線在社區。在這場沒有預演的“硬考”中,物業服務企業筑起了一道防疫護城河,全國大大小小的物業企業迎來了一次應急管理、資源統籌、智能化系統等專業綜合服務能力的大實戰。實踐證明,物業服務企業在助力基層社會治理中,發揮越來越重要的作用。
                第二,在標準之上,物業服務者傾注智慧、耐心、善意的服務,讓每一位被服務者的需求得到滿足,這也是物業服務最核心的價值!拔也皇俏⑿拍嵌艘粋冷冰冰的文字,我是你們熱心的管家,我一直會陪著你們,直到疫情結束,我都會在你們身邊!边@是我們的一個小管家對業主們的真情告白。疫情期間,有隔離樓棟的業主問我們的管家要煙,管家一根一根幫他湊了一整包的煙;有負責公司采購的業主求助我們要采購一整頭豬,我們社商團隊緊急協調資源為其調貨;有小區突然停水,大年三十我們的工程人員放棄回家過年一直維修到當晚十點;有業主不配合體溫檢測還出言不遜,我們的保安小哥受了委屈仍然禮貌勸說;我們和永輝超市合作“社區保障計劃”,為業主送生活物資上門,第一天因為爆單,公司很多員工開著私家車一家一家送貨上門,在凌晨12點之前送完當天的所有訂單;有的項目出現了確診或疑似的病例,員工克服恐懼心理深入隔離樓棟為業主提供服務,更有管理人員自己穿著防護服身先士卒去做隔離樓棟的清潔、垃圾清理工作。
                同樣,物業的工作也得到了業主的肯定,加深了我們與業主之間的信任關系。由此,也撬動了物業服務價值的二次發現。
                第三,物業能做的還有很多,衣食住行,吃穿用度,只要是業主生活所需要的,物業都能想辦法提供,挖掘需求,不斷創新和探索服務產品,物業服務能創造更大的價值。
                疫情期間,我們為業主提供了生活物資采購及送貨上門、理發、節日鮮花、網絡提速等服務,并攜手永輝、海底撈、百勝等企業打造龍民專屬服務。
                目前,我們推出了社區增值服務九大業務:提供二手房租賃及買賣服務的“安心租售”;為租房客戶提供社區分散式長租公寓服務的“比鄰公寓”;針對業主空置房、閑置房屋開展的托管經營業務“金蟬托房”;為業主提供裝修、裝飾一站式平臺業務“瓏龍點睛”;覆蓋老房翻新及精裝房優化服務的“煥代大師”;為業主甄選居家日用、生鮮酒水等各類優質產品的“龍眼優選”;為業主出行提供定制化旅游產品及服務的“團團游”;高品質入住保潔服務“田螺美家”;以及一站式精品搬家服務“愚公搬家”。迄今,這些業務已在全國上千個龍湖社區落地,為業主創造滿足而又豐盛的居住生活體驗。
                第四,新基建是經濟內生增長新動能的重要支撐,物業行業鏈接上游技術開發端,創造應用場景,使下游社區能夠分享技術紅利。作為唯一參與國內首部新基建權威讀本編寫的物業企業,我們致力于實踐物業服務與數字化、自動化和智能化的深度融合。
                疫情期間,得益于多年智慧物業平臺的研發與實踐,疫情期間,這些遠程化、無人化、非接觸的管理手段,在特殊時期保證了園區的穩定運行和一以貫之的品質。如FM&RBA設施設備管控系統時刻運轉,保障全國園區的穩定運行;我們緊急對400呼叫系統進行了緊急升級,在未復工之前,實現了話務員在遠程辦公接聽,提供7*24小時在線服務;慧眼系統每周兩次遠程監控檢查各項目防疫動作是否到位;人臉識別及U享家智能門禁,無接觸式智慧通行,極大減少或避免了人員接觸,減少感染源和感染風險;戶外無人機噴灑消殺、電梯紫外線消毒燈等智能工具實現無人消殺,操作安全放心。
                現在隨著疫情防控常態化,科技賦能物業服務這一進程還將持續加速。
                總結而言,統一標準的執行力、快速的應急反應力、為業主解決各種問題的服務力、滿足業主多彩生活需求的創新力,以及科技研發和實踐力,將原有的物業服務基因和科技賦能業務創新融為一體,在行業最好的時代,物業企業必將創造更大的價值。
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